Technicien Support N1 - Systèmes et Réseaux H/F

Les missions du poste

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.



Vos missions :

- Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
- Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
- Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l'aide des procédures et outils à disposition ;
- Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
- Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
- Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
- Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d'expertise supérieur ;
- Communication proactive sur l'état d'avancement des dossiers, notamment en cas d'incidents notables ;
- Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
- Participation à l'amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l'équipe.

Notre environnement technique

- Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
- ISO 27001 et certification HDS
- Windows Server, Linux, Aix, Citrix
- Réseaux LAN & WAN

Le profil recherché

Ce que vous apporterez :Une grande capacité d'écoute, d'analyse et de pédagogie ;Un excellent relationnel, une attitude conviviale et une réelle orientation satisfaction adhérent ;Une première expérience de 2 à 4 ans minimum dans le support clients et/ou informatique ;Une bonne capacité à travailler en équipe, avec rigueur, organisation et proactivité ;Un véritable sens du service et une appétence pour l'amélioration continue ;Des connaissances des environnements systèmes et réseaux, notamment Windows, Unix/Linux, SQL et des outils de prise en main à distance ;Une connaissance des infrastructures techniques serait appréciée ;Des bases en ITIL et en bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information Le petit +: Patch Management et Accès VPN IPSEC et SSL Les + de Numih France Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé). Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge. Cumulable avec le forfait mobilité durable. Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance. Des tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles. 2 référentes handicap - Gracinda et Maïté - vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière à Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.Et maintenant ? Un processus efficace☎️ Votre CV est retenu : Sophie C vous contacte pour un 1er échange téléphonique.⚙️ L'échange est positif ? RDV pour un entretien avec Hamid, Manager de l'équipe et Sophie C, Chargée RH✍️ Après débriefing collectif, si votre candidature est retenue : 1 proposition vous est faite. Welcome chez Numih France !

Bienvenue chez Numih France

⭐ Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.