Technicien Support N2 Applicatif - Lyon H/F

Détail du poste

Le besoin

Localisation : Lyon
Contrat : CDI
Expérience : 2 ans minimum en support applicatif

Missions

- Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
- Analyser les logs, erreurs et traitements applicatifs.
- Effectuer des requêtes SQL et contrôler les données en base.
- Suivre les flux et interfaces entre applications.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 / développement.
- Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.
- Rédiger et maintenir les procédures et la base de connaissances.
- Participer à l'amélioration continue du support

Rémunération : selon profil et expérience.
Télétravail : hybride selon organisation.

Le profil recherché

Profil recherchéProfil recherchéExpérience de 5/6 ans Expérience en support applicatif N2.Bonne maîtrise de SQL et des bases de données.Connaissance de Windows et/ou Linux.Expérience d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista...).Bon esprit d'analyse, rigueur et sens du service.Une connaissance d'ITIL et du scripting est un plus.

Mais aussi...

Salaire :selon profil