Technicien Support N2 Vip H/F

Détail du poste

Technicien Support N2 VIP (H/F)

Démarrage : ASAP
Contrat : CDI
Rémunération : 2 300 à 2 350 € brut mensuel pour 169 heures, selon l'expérience et les compétences.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 VIP pour assurer l'assistance informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir un support réactif et de qualité.

Vos missions

*
Assurer le support informatique de proximité et les interventions au kiosque.
*
Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP.
*
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
*
Gérer et suivre les demandes via l'outil de ticketing.
*
Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures.
*
Accompagner et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Environnement technique

*
Windows 10/11.
*
Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
*
Active Directory et Microsoft Entra ID.
*
Gestion des imprimantes et des périphériques.

Profil recherché

*
Vous justifiez d'une expérience en support informatique utilisateurs de niveau 2.
*
Vous disposez d'un excellent sens du service et d'une véritable orientation client.
*
Vous avez de bonnes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
*
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et assurez un suivi précis de vos interventions.
*
Vous maîtrisez la mise à jour des outils de référence : ITSM, fichiers de suivi et documentation technique.

Mais aussi...

tr