Technicien Support Niveau 1 H/F

Entreprise

SAFEORecrute en direct

Localisation

Les Ulis - 91

Sur site

Type de contrat

CDI

Niveau

Rémunération

28–32 k€/an• Salaire annuel

Salaire du marché

Médiane du marché

43k€

Sous le marché

38k€fourchette habituelle49k€

Cette offre : 30k€

Basé sur 2219 offres pour ce poste (tous niveaux, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 38k€–49k€, médiane 43k€. Cette offre (30k€) est sous la fourchette.

Salaire du marché pour DevOps en France : médiane 42 500 €/an, P25–P75 : 37 500–49 000 €/an, n = 2219 offres.

Baromètre TJM et salaires IT

Description du poste

Réceptionner les demandes d'assistance par téléphone, e-mail, portail de ticketing ou prise en main à distance.
Qualifier, enregistrer et prioriser les incidents et demandes de service dans l'outil de ticketing.
Réaliser un premier diagnostic sur les incidents postes de travail, bureautique, messagerie, accès réseau, comptes utilisateurs, périphériques et outils standards.
Résoudre les incidents récurrents ou simples dans le respect des procédures et engagements de service.
Escalader au support N2/N3 les incidents non résolus, en documentant clairement le contexte, les tests réalisés et les éléments techniques utiles.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et tenir l'utilisateur informé de l'avancement.
Participer à la préparation, l'installation et la configuration de postes de travail, périphériques et logiciels standards, à distance ou directement sur site client selon le besoin.
Réaliser des interventions sur site client pour les installations, remplacements de matériel, diagnostics de proximité et remises en service relevant du périmètre N1.
Mettre à jour les procédures, modes opératoires et la base de connaissances pour fiabiliser le traitement des demandes.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et aux règles de sécurité informatique.
Contribuer, selon l'organisation du service, au suivi du parc et du stock de matériel informatique.

Exigences du poste

Compétences requises

Network Administration
Cybersecurity
Support technique

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Plan d'action

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À propos de l'entreprise

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Publié par

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