Technicien Support Niveau 2 H/F

Détail du poste

Lynx RH, partenaire de votre réussite professionnelle dans l'univers de l'informatique, recrute un Technicien support Niveau 2 H/F pour le compte de son client. Prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une équipe où expertise technique et innovation vont de pair !

Vos missions

Le technicien support informatique de niveau 2 sera responsable de la résolution des incidents techniques complexes, de la maintenance et du bon fonctionnement du parc informatique. Il prendra en charge les activités suivantes :

- Prise en charge des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1, diagnostic approfondi et résolution via l'outil ServiceNow.
- Administration des postes de travail et des serveurs : gestion de l'Active Directory, des comptes utilisateurs, des droits d'accès et des GPO.
- Préparation et déploiement des masters, installation et configuration des postes de travail, des logiciels et des smartphones selon les standards du groupe.
- Gestion du parc informatique : mise à jour des référentiels, suivi du cycle de vie des matériels et escalade des incidents vers les équipes de niveau 3 ou les prestataires.
- Rédaction et mise à jour des procédures techniques et de la base de connaissances, et accompagnement des techniciens de niveau 1.
- Participation aux projets d'évolution de l'infrastructure (migrations, renouvellement de parc, déploiement de nouveaux outils).

Pré-requis

- Expérience en support technique, déploiement informatique et gestion de parc
- Bonne maîtrise des environnements Windows 10, Office 365, iOS/Android
- Connaissance des outils de gestion d'incidents (Service Now, MDM, etc.)
- Compétences en gestion du matériel VIP et support utilisateur sur site
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à respecter des délais

Environnement technique

- Windows 10, Office 365, Teams, Active Directory, iOS, Android
- Outils MDM, Service Now

ENGAGEMENT

Je m'appelle Lisa, experte en recrutement de profils IT chez Lynx RH. Mon rôle est de vous accompagner tout au long du processus, avec un échange direct et transparent sur la mission, ses attentes et son environnement.

Chez Lynx RH, nous portons une politique de recrutement inclusive : chaque candidature est étudiée sur la base des compétences et du savoir-être, sans distinction d'âge, de genre, d'origine, de situation de handicap ou de tout autre critère non lié au poste. Nous nous engageons à vous proposer un accompagnement personnalisé et à vous donner un retour à chaque étape de votre candidature.

Profil recherché

Nous recherchons un technicien qui allie réactivité, sens du service client et goût du travail bien fait. Il sait aussi bien avancer en autonomie que s'appuyer sur l'équipe selon les besoins de la mission. Sa rigueur, son organisation et sa facilité à communiquer avec des interlocuteurs variés font la différence au quotidien.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € - 27000 € par an