Technicien Support Opérateur H/F

Les missions du poste

IELO est un opérateur d'infrastructures télécoms spécialiste des réseaux de fibre optique qui apporte une réponse qualitative et adaptée aux besoins du marché Entreprises. Le réseau fibre de IELO est l'un des plus modernes et qualitatifs sur le territoire français. Il représente aujourd'hui plus de 21 000 km de câbles couvrant 250 agglomérations et permet à ses clients partenaires de connecter près de 5 000 entreprises. Le groupe, jeune de 10 années d'existence, se compose aujourd'hui de près de 300 personnes répartis en France.



Sous la responsabilité du Responsable Exploitation et Support vous intégrerez l'équipe Support composée de 7 personnes travaillant en mode distribué avec un pont Teams permanent.

Missions principales

Support Client et Ticketing :

- Réception et qualification des appels/demandes clients et partenaires opérateurs (wholesale environ 60% de l'activité).

- Gestion des tickets : identification du client dans la base (fiches et sous-fiches), ouverture, relance et suivi jusqu'à clôture, via nos outils internes (et progressivement l'outil unifié IELO).

- Troubleshooting sur les services : FTTO, FTTH, xDSL, Fibre Noire, LAN-to-LAN

- Supervision réseau : utilisation des outils (Observium, Nagios,, dashboards incidents/demandes) pour détecter, diagnostiquer et escalader vers l'Exploitation ou l'Ingénierie.

- Rédaction de rapports d'incidents et garantie de la traçabilité.

Documentation et Amélioration Continue :

- Rédaction et mise à jour de la documentation technique (wiki interne) : procédures de diagnostic, modes opératoires, retours d'expérience.

- Capacité à reprendre et challenger la documentation des collègues, et à vulgariser des sujets techniques pour différents niveaux d'interlocuteurs.

- Contribution à l'amélioration des procédures de troubleshooting.

Le profil recherché

Compétences Techniques : - Réseaux : TCP/IP (IPv4/IPv6), Ethernet, PON, L2TP, PPP ; notions de routage et VLAN. - Équipements : configuration de base Cisco, Juniper, Huawei.- Fibre Optique : connaissance des technologies et connecteurs (FTTO, FTTH), notions de longueur d'onde appréciées. - Système : Linux (administration basique), services opérateur (DNS, Radius).- Outils : supervision (Nagios, Observium), documentation (Rancid, GIT), outils de ticketing. - Langue : anglais technique (lu/écrit/parlé). Compétences Appréciées : - Protocoles avancés : OSPF, BGP, MPLS- VoIP (un plus apprécié, sujet en croissance)- Téléphonie mobile (MVNO)- Scripting : Python, Shell, Perl, PHP Savoir-être : - Polyvalence- Rigueur- Curiosité technique- Esprit d'équipe- Pédagogie- Relation client

Bienvenue chez IELO

IELO est un opérateur d'infrastructures télécoms spécialiste des réseaux de fibre optique qui apporte une réponse qualitative et adaptée aux besoins du marché Entreprises. Le réseau fibre de IELO est l'un des plus modernes et qualitatifs sur le territoire français. Il représente aujourd'hui plus de 21 000 km de câbles couvrant 250 agglomérations et permet à ses clients partenaires de connecter près de 5 000 entreprises. Le groupe, jeune de 10 années d'existence, se compose aujourd'hui de près de 300 personnes répartis en France.

Mais aussi...

- Ticket restaurant (valeur facial 10 €)- Remboursement des transports à hauteur de 60%