Technicien Support Poste de Travail – Linux / macOS / Windows

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de l’environnement poste de travail, nous recherchons un Technicien Support Poste de Travail pour renforcer les équipes IT d’une entreprise technologique.

L’environnement utilisateur est particulièrement multi-OS, avec un parc composé principalement de Linux Debian (47 %) et macOS (47 %), complété par Windows (6 %).

L’entreprise fait également évoluer ses outils collaboratifs Open Source vers des solutions SaaS du marché, impliquant une période de transition durant laquelle plusieurs environnements cohabiteront.

Vos principales missions seront :

• Assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs sur Linux Debian, macOS et Windows ;

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à leur utilisation ;

• Assurer le support des outils collaboratifs : SSO, messagerie, espaces documentaires, outils internes, etc. ;

• Prendre en charge l’onboarding des nouveaux collaborateurs ;

• Préparer et masteriser les postes de travail, de manière automatisée ou manuelle ;

• Gérer l’inventaire, les stocks et l’approvisionnement du matériel ;

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail ;

• Participer à la migration vers de nouveaux outils collaboratifs SaaS et accompagner les utilisateurs dans cette conduite du changement ;

• Mettre à jour les documentations utilisateurs et procédures de support ;

• Participer à la capitalisation des connaissances et contribuer à l’automatisation des tâches récurrentes.

Profil recherché

Nous recherchons un profil disposant d’une réelle expérience en support poste de travail dans des environnements hétérogènes.

Compétences attendues :

• Bonne maîtrise de Linux Debian, indispensable ;

• Bonne maîtrise de macOS, indispensable ;

• Connaissance opérationnelle de Windows ;

• Expérience du troubleshooting et du support utilisateur sur plusieurs OS ;

• Connaissance d’AWX appréciée ;

• Connaissance de Microsoft 365 et Intune ;

• Expérience de la préparation, masterisation et gestion de postes de travail ;

• Sensibilité à l’automatisation et à l’industrialisation des tâches de support ;

• Capacité à documenter les procédures et à accompagner les utilisateurs lors de changements d’outils ;

• Anglais professionnel requis pour échanger avec des équipes internationales, notamment au Canada.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne autonome, polyvalente, orientée service et à l’aise dans un environnement en forte évolution.