Technicien Support Utilisateur H/F

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s’engage depuis de nombreuses années pour réduire l’impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd’hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au cœur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

1.        Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2.       Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

3.       Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales :

En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, en garantissant la disponibilité des équipements et services numériques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs, et assurer le traitement des demandes utilisateurs.

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail Windows 10/11, ainsi que les équipements et périphériques associés.

• Réaliser les opérations de migration, remplacement et maintenance des postes informatiques.

• Assurer le support sur les outils collaboratifs Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Participer à l'administration opérationnelle des postes de travail via Microsoft Intune et Autopilot : enrôlement des équipements, affectation des profils, déploiement applicatif et contrôle de conformité.

• Prendre en charge la configuration et le support des équipements mobiles (smartphones Android/iOS et tablettes), notamment leur enrôlement MDM et leur synchronisation avec Microsoft 365.

• Assurer le support des imprimantes, équipements de visioconférence et périphériques informatiques.

• Réaliser le diagnostic réseau de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, brassage et câblage.

• Effectuer les contrôles de proximité sur les équipements et infrastructures réseau, puis escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.

• Assurer le support de premier niveau sur les solutions de téléphonie Teams et les connexions VPN.

• Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, affectation, réaffectation, prêt et restitution de matériel, ainsi que mise à jour de la CMDB.

• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans ServiceNow, jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les fiches de résolution.

• Participer à l'amélioration continue du service, dans le respect des procédures, des engagements de qualité et des délais d'intervention.

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Entra ID, Microsoft Intune, Autopilot, Remote Help, ServiceNow, Android, iOS, MDM, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi, VLAN, VPN, FortiClient, switches, notions de firewall, PowerShell (bases), Teams Voice, équipements et périphériques informatiques, gestion de parc et CMDB

· Qualification : vous êtes titulaire d'une formation en informatique (Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO, TSSR ou formation équivalente en support informatique).

· Expérience : vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement multisites. Une expérience sur des environnements Microsoft 365, Intune, ServiceNow et en gestion de parc informatique serait particulièrement appréciée.

· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et les outils de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune et Autopilot. Vous disposez de solides compétences en installation, configuration, déploiement et dépannage de postes informatiques. Vous êtes à l'aise avec ServiceNow, la gestion des équipements mobiles, des périphériques et du parc informatique. Vous possédez également de bonnes connaissances en réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi et VPN, vous permettant d'assurer un diagnostic de premier niveau et d'escalader efficacement les incidents complexes.

· Mobilité : le poste implique des déplacements réguliers sur Toulon et les différents sites du bassin géographique. Le permis B est obligatoire pour assurer les interventions. Un véhicule de service est mis à disposition dans le cadre des déplacements professionnels.

· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre autonomie et votre rigueur. Doté d'un excellent relationnel, vous savez communiquer clairement avec les utilisateurs et faire preuve de pédagogie. Organisé, réactif et adaptable, vous savez gérer les priorités et travailler efficacement en équipe, tout en respectant les procédures et les engagements de qualité.

Ce que nous vous proposons :

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation auprès d’un client grand compte à Toulon, en présentiel. Le poste n’est pas éligible au télétravail.

Package rémunération & avantages :

·Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

·Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

·Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

·La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE