Technicien Support Utilisateur H/F

Les missions du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs sur un périmètre multisites composé de 3 sites à Pierre-Bénite.

- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets d'incidents et demandes d'assistance de proximité.

- Assurer l' accueil et l'accompagnement des utilisateurs au sein de l'IT Corner, en garantissant un service de qualité.

- Gérer les activités de front office informatique sur le site principal, pendant les plages d'ouverture et de fermeture du service.

- Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des demandes et des priorités.

- Assurer la gestion des stocks informatiques, ainsi que le suivi des entrées et sorties des équipements.

- Réaliser la masterisation, l'installation, la configuration et le remplacement des postes de travail.

- Prendre en charge l' installation et le remplacement des terminaux mobiles.

- Intervenir sur les équipements informatiques des salles de réunion afin d'en assurer le bon fonctionnement.

- Assurer le suivi des équipements et contribuer à la continuité du service informatique.

- Collaborer avec les équipes techniques de l'environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).

- Garantir une qualité de service irréprochable, notamment auprès d'utilisateurs nécessitant un accompagnement particulièrement attentif.

L'environnement technique : postes de travail informatiques, terminaux mobiles, Microsoft Intune, ServiceNow, masterisation et déploiement de postes, gestion de parc et de stocks informatiques, équipements de salles de réunion, support de proximité et IT Corner, environnement Workstation Installation & Maintenance (WIM).

Le profil recherché

Qualification : vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac +2 minimum (BTS SIO, TSSR ou équivalent).Expérience : vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support informatique de proximité multisites ou IT Corner.Compétences techniques : vous maîtrisez le support informatique de proximité, la gestion et le traitement des incidents utilisateurs, la masterisation, l'installation et le remplacement des postes de travail et terminaux mobiles. Vous disposez d'une bonne maîtrise de Microsoft Intune et ServiceNow, ainsi que de compétences en gestion de parc et de stocks informatiques.Mobilité : le permis B est obligatoire pour assurer les interventions sur les différents sites du périmètre de Pierre-Bénite. Un véhicule de service est prévu.Disponibilité : vous êtes disponible pour intervenir sur la plage de service de 8 h à 18 h, selon l'organisation des horaires.Habilitations techniques : les habilitations GIES 1 et H0B0.Soft skills : vous faites preuve d'une excellente présentation professionnelle, d'un très bon relationnel et d'un sens du service développé. Autonome, rigoureux et réactif, vous savez gérer les priorités, accompagner des interlocuteurs exigeants et garantir une qualité de service optimale.Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités ( nous acceptons les préavis ).Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Pierre-Bénite (69), sur un périmètre de 3 sites. Poste en présentiel, non éligible au télétravail.Organisation du travail : 37 heures hebdomadaires, avec une disponibilité requise sur la plage de service de 8 h à 18 h. Pas d'astreintes.Package rémunération & avantages :- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.- Mobilité professionnelle : véhicule de service mis à disposition pour les déplacements liés à la mission.Ref: 3zc7oc9zk5

Bienvenue chez Econocom

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.Ce qui va suivre :1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vousNous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADILe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.