Technicien Support utilisateur H/F - Freelance

Vous intégrez l’équipe Assistance Utilisateurs d’un grand compte, au sein du territoire Sud-Est, pour assurer le support informatique de proximité sur le site de Nevers. En contact direct avec les utilisateurs, vous contribuez activement à la continuité de service et à la sécurité des équipements informatiques.

Missions principales :

• Prendre en charge et traiter les incidents signalés dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi, la traçabilité et la résolution des demandes utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques, notamment Microsoft Office 365.
• Offrir un accueil et un support au comptoir numérique.
• Appliquer les procédures et garantir le respect des règles de sécurité informatique.

Responsabilités :

• Contribuer à la production informatique du territoire.
• Veiller au bon fonctionnement et à la sécurisation des équipements mis à disposition.
• Assurer la maintenance de premier niveau des postes de travail (Windows 10 et 11, environnement Microsoft).
• Gérer les accès et les droits via Active Directory.
• Intervenir sur les équipements mobiles (Android, iPhone).
• Utiliser les outils internes de gestion de parc et d’incidents (ITSM).

Environnement technique :

• Windows 10 et 11, Microsoft Office 365, Active Directory, équipements Android et iPhone.
• Outils internes de gestion du parc informatique et ITSM.

Modalités et contexte :

• Poste basé à Nevers, avec possibilité de déplacements ponctuels sur le périmètre de l’agence de Clermont.
• Travail essentiellement en présentiel.
• Environnement dynamique, au sein d’une équipe orientée service et qualité.