Technicien Support Utilisateurs / Help Desk (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien Support Utilisateurs / Help Desk (H/F/X) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Dans le cadre du renforcement de son Centre d'Assistance Utilisateurs, une organisation nationale recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs / Help Desk de niveau 1.
Au sein d'une équipe dédiée au support informatique, vous intervenez en tant que premier point de contact des utilisateurs et contribuez à assurer la qualité de service ainsi que la continuité des activités informatiques.
Le centre d'assistance traite en moyenne 900 sollicitations par mois et s'appuie sur des outils ITSM ainsi que des solutions de prise en main à distance pour assurer le suivi et la résolution des demandes.

• Accueillir, qualifier et enregistrer les demandes et incidents des utilisateurs.
• Assurer la prise en charge des sollicitations dans le respect des engagements de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Produire des analyses quantitatives et qualitatives des sollicitations.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et bases de connaissances.

Profil recherché
Compétences techniques

• Microsoft 365
• Windows 10 / 11
• Outils ITSM
• Outils de prise en main à distance
• Salesforce
• Sage XRT

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens de l'écoute & Esprit d'équipe
• Rigueur et organisation
• Pédagogie et Gestion des priorités
• Orientation satisfaction utilisateur

Expérience et formation

• Formation en informatique ou expérience équivalente en support utilisateurs.
• Première expérience réussie sur un poste de Help Desk ou Support Informatique.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client