Technicien Support Utilisateurs N1 - Service Desk H/F

Les missions du poste

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?



Contexte de la mission

Dans le cadre d'une prestation de support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 intervenant au sein d'un Centre d'Assistance aux Utilisateurs.

Le collaborateur sera le point de contact privilégié des utilisateurs pour la prise en charge des incidents et des demandes de services informatiques. Il contribuera à garantir la qualité de service en assurant un traitement rigoureux et conforme aux procédures établies.

Missions principales

Gestion des sollicitations utilisateurs

- Réceptionner les appels entrants des utilisateurs.
- Identifier, analyser et qualifier les incidents et demandes.
- Assurer la prise en charge et le suivi des tickets.

Support de niveau 1

- Réaliser les diagnostics de premier niveau.
- Appliquer les procédures de résolution et de remédiation N1.
- Résoudre les incidents relevant du périmètre de support N1.
- Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.

Gestion des tickets

- Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion.
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations renseignées.
- Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).

Escalade

- Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Escalader les dossiers vers les équipes de support N2 ou N3.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.

Organisation du travail

Travail en horaires postés selon rotation :

- 08h00 - 16h00
- 10h00 - 18h00
- 12h00 - 20h00

Conditions d'exercice

- Poste en présentiel.
- Pas de télétravail.
- Service assuré 365 jours par an.
- Participation aux permanences les week-ends et jours fériés selon planning.

Le profil recherché

Profil recherchéFormation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.Compétences requisesTechniquesExpérience en Service Desk, Helpdesk ou Support Utilisateurs.Maîtrise des outils de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).Bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques.Compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes.FonctionnellesExcellent sens du service client.Qualités d'écoute et de communication.Rigueur et méthodologie.Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément.Esprit d'équipe et respect des procédures.Excellent savoir être attenduCritères obligatoiresMaîtrise du traitement et du suivi des tickets (Ticket Processing).Habilitable Secret défenseMots-clésSupport Utilisateurs - Service Desk - Helpdesk - Support N1 - Centre d'Assistance - Ticketing - Ticket Processing - Gestion des Incidents - ServiceNow - EasyVista - GLPI - Assistance Informatique - Support de Proximité - Escalade N2/N3 - Relation Utilisateur.

Bienvenue chez Nyou

Nyou c'est voir les choses autrementChangeons de point de vue, traçons une nouvelle route. PerformantsÉvoluer dans le bon sensNos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence. RésilientsSe remettre en question continuellementLe secteur des hautes technologies est en mutation constante.Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché. ResponsablesRester fidèles à nos valeursLe Conseil doit se réinventer.Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun. Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.We are Nyou, and you ?