Technicien Support Utilisateurs Retail H/F

Les missions du poste

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement des équipes Experis intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur du retail, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 F/H.

Au coeur de l'activité des magasins, vous accompagnez les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes du quotidien. En première ligne du support informatique, vous contribuez activement à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur en garantissant le bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes.
Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la réactivité et le sens du service font la différence ? Rejoignez-nous pour cette mission à forte proximité métier.

Vos missions

* Assurer le support utilisateurs de niveau 1 auprès du réseau retail.
* Prendre en charge les sollicitations et incidents remontés par les magasins et les fonctions support.
* Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes courantes dans le respect des procédures établies.
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et métiers.
* Assurer une assistance à distance afin de rétablir rapidement les services impactés.
* Suivre les tickets de leur ouverture jusqu'à leur résolution.
* Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées.
* Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
* Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Le profil recherché

Compétences techniques attendues * Première expérience en support utilisateurs, helpdesk ou service desk. * Maîtrise des outils bureautiques et de l'environnement poste de travail. * Connaissance des outils de gestion des tickets et des incidents. * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de premier niveau. * Bonne compréhension des environnements Windows et Microsoft 365. * Connaissances de base en réseau et en gestion des accès appréciées. * Expérience dans un environnement multi-utilisateurs ou retail appréciée. Compétences savoir-être attendues * Sens du service et orientation utilisateur. * Excellent relationnel et goût pour l'accompagnement. * Écoute active et capacité à faire preuve de pédagogie. * Réactivité et capacité à gérer les priorités. * Rigueur dans le suivi des demandes et des incidents. * Esprit d'équipe et sens de la collaboration. * Capacité à communiquer de manière claire et efficace. Rejoindre Experis sur ce poste, c'est intégrer un environnement stimulant où votre contribution aura un impact direct sur l'activité des utilisateurs et la qualité de service délivrée au quotidien. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/

Bienvenue chez Experis France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.