Technicien Support Vip Bilingue Paris 16 - Boulogne H/F

Détail du poste

Technicien Support VIP Bilingue H/F

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support VIP Bilingue H/F pour intervenir dans un environnement exigeant et international.

Informations clés

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Localisation : Paris 16ème - La Muette / Boulogne-Billancourt
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Déplacements : à prévoir entre les deux sites
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Contrat : longue mission
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Rémunération : 28 à 30 K€ brut annuel
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Environnement : Support VIP / utilisateurs à hauts niveaux de responsabilité

Votre mission

Au sein d'un environnement VIP et international, vous intervenez en tant que Technicien Support de Proximité, avec un rôle de référent auprès des équipes présentes sur site.
Vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez un support de proximité de haute qualité, notamment auprès d'utilisateurs VIP et de hauts responsables.
Vous intervenez sur les sites de La Muette et Boulogne-Billancourt, avec des déplacements réguliers entre les deux implantations.

Vos principales missions

Support VIP & proximité

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Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP.
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Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 et 2.
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Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
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Assurer l'installation, la configuration et la préparation des postes de travail.
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Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
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Intervenir rapidement sur les incidents sensibles ou urgents.
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Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
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Escalader les incidents complexes auprès des équipes spécialisées lorsque nécessaire.
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Garantir une qualité de service élevée et adaptée aux exigences d'un environnement VIP.

Référent technique

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Être un relais technique auprès des autres techniciens présents sur site.
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Apporter son expertise sur les incidents complexes.
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Partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
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Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations techniques.
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Accompagner les nouveaux arrivants dans leur prise de poste.
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Contribuer à la bonne organisation et à la continuité du support sur les différents sites.

Environnement international

Vous évoluez dans un contexte international et êtes amené à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs francophones et anglophones.
Une maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience significative en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP, international ou à forte exigence de service.
Vous êtes à l'aise avec :

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Le support utilisateurs N1/N2.
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Les environnements Windows et Microsoft 365.
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La préparation et le déploiement de postes de travail.
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Le diagnostic et la résolution d'incidents.
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La gestion des incidents VIP et des demandes urgentes.
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La rédaction de procédures et de documentation.
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L'accompagnement et la formation des utilisateurs.

Une expérience en support VIP, proximité, Helpdesk ou environnement international est fortement appréciée.

Profil attendu

Nous recherchons avant tout une personne :

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Bilingue français / anglais
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Présentant très bien auprès d'utilisateurs VIP
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Dotée d'un excellent sens du service
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Réactive et disponible
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Rigoureuse et organisée
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À l'aise dans la communication
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Capable de gérer des situations sensibles avec diplomatie
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Autonome tout en appréciant le travail en équipe
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Avec une réelle culture du support et de la satisfaction utilisate

Mais aussi...

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