Technicien Support Vip H/F

Les missions du poste

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.



Vous avez le sens du service, une vraie expertise technique et vous parlez anglais couramment ? Rejoignez les effectifs de notre collaborateur en plein coeur de Paris pour accompagner des utilisateurs VIP exigeants.

Rattaché(e) au service informatique, vous serez un interlocuteur privilégié des utilisateurs et interviendrez sur les missions suivantes :

- Support informatique N1/N2 : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Assistance aux utilisateurs : accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur poste de travail, des outils bureautiques Microsoft Office 365 et des applications métiers (Carpe Diem, DM16, NetDocuments).
- Gestion du matériel informatique : installer et configurer les postes de travail, les téléphones fixes Cisco, les téléphones mobiles et les imprimantes.
- Administration des comptes : gérer les comptes utilisateurs et les accès via Active Directory.
- Suivi et gestion des incidents : assurer le traitement des demandes et contribuer à la qualité du service informatique.

Le profil recherché

Vous disposez d'une formation en informatique de niveau Bac +2 ou équivalent et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs.Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint).Vous possédez également de bonnes connaissances des outils suivants :Active DirectoryLansweeperUEMServiceNowCisco Call ManagerL'anglais courant est indispensable pour réussir dans ce poste.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités. Méthodique,

Bienvenue chez Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.