Technicien Support VIP Proximité H/F

Nous recherchons un Technicien Support VIP de proximité H/F pour assurer un support informatique de qualité auprès des utilisateurs, avec une attention particulière portée aux populations VIP.

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir une prise en charge réactive et efficace des incidents et demandes liés à leur environnement informatique. Votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre expertise technique seront essentiels pour assurer une expérience utilisateur optimale.

Missions principales
 

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque DSI, en créant systématiquement un ticket pour chaque sollicitation.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail et à l’environnement utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées et assurer leur suivi.
• Prendre en charge les demandes liées à l’arrivée de nouveaux collaborateurs.
• Participer à la préparation, à l’installation et au remplacement des équipements informatiques.
• Assurer le suivi du stock informatique local, réaliser les inventaires et coordonner les besoins de réapprovisionnement avec la gestion de parc.
• Accompagner les opérations et changements DSI nécessitant une présence sur site auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le suivi des tickets en attente et contribuer à la résorption du backlog du support utilisateurs.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des postes de travail Windows.
• Connaissance de Microsoft 365 et des outils de gestion du poste de travail appréciée.
• Excellent sens du service et capacité à accompagner des utilisateurs exigeants.
• Excellente présentation, très bonne élocution et communication professionnelle irréprochable.
• Autonomie, réactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bon relationnel et aptitude à collaborer avec les équipes support, proximité et gestion de parc.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant, où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités ? Ce poste est fait pour vous !