Technicien Systèmes et Réseaux H/F

Les missions du poste

Créée en 2013, IQ2.0 est une ESN parisienne et montpelliéraine en pleine croissance qui accompagne ses clients dans le pilotage de grands projets.

Ses missions principales s'articulent autour de la conduite de projet, de l'expertise en architecture technique, de l'ingénierie d'études, de développement de nouvelles technologies et de l'intégration systèmes.

En bref, nos IQers interviennent sur l'ensemble du cycle de vie d'un projet côté « étude » pour nos clients au travers de missions au forfait de grandes envergures.



Dans le cadre de notre constant développement nous recrutons pour un de nos client un(e) :

Technicien(ne) systèmes et réseaux (F/H)

Rattaché(e) au Responsable du Support de niveau 2, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de traitement des demandes et incidents des utilisateurs. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

Gestion des incidents et demandes

- Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets attribués au Support N2, et assurer le suivi des escalades vers le niveau 3 lorsque nécessaire
- Qualifier les tickets transmis aux prestataires externes conformément aux procédures en vigueur
- Garantir la traçabilité complète des actions menées sur chaque ticket
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes
- Traiter en priorité les demandes des utilisateurs VIP de la direction générale

Gestion du parc et accompagnement des utilisateurs

- Suivre les demandes de matériel, de la commande jusqu'à la mise en service chez l'utilisateur
- Analyser les besoins des utilisateurs afin de recommander les équipements et logiciels adaptés
- Paramétrer et installer les matériels et logiciels selon les procédures établies
- Veiller à la mise à jour rigoureuse de l'inventaire du parc informatique
- Assurer un support de proximité lorsque la situation le requiert

Documentation et amélioration continue

- Rédiger des procédures techniques et des fiches de diagnostic à destination des équipes de Support N1 et N2
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Participer activement à l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs
- Respecter les procédures et règles de fonctionnement internes

Le profil recherché

Vous justifiez d'une solide expérience en Support informatique de niveau 2. Autonome et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation, vous savez allier rigueur technique et sens du service auprès d'utilisateurs exigeants.Compétences techniques souhaitées :Systèmes et postes de travail : environnements Microsoft récents, gestion d'annuaire, architecture des postes de travail, périphériques d'impression et téléphonie IPBureautique et collaboratif : suite bureautique et messagerie en environnement cloud, outils collaboratifs et intranet d'entrepriseMobilité et gestion de flotte : environnements iOS et Android, solution UEM (télédistribution, provisioning, gestion des terminaux mobiles)Outils ITSM : outil de ticketing et base de gestion des configurations (CMDB)Divers : encodage de badges d'accèsLa maîtrise d'une solution UEM du marché et d'un outil ITSM type Jira ou ServiceNow serait un plus.Vous souhaitez relever de nouveaux défis et rejoindre une entreprise familiale à taille humaine en pleine croissance, ou l'écoute, la transparence et la bienveillance sont des valeurs essentielles à son bon fonctionnement, n'hésitez plus, postulez !Nous vous offrons : - Des projets variés et innovants avec des opportunités de développement professionnel.- Un interlocuteur dédié côté ESN pour un suivi de proximité- Un package de rémunération attractif selon profil et des avantages compétitifs (panier repas, mutuelle, prévoyance, transport en commun)

Bienvenue chez IQ2.0

Créée en 2013, IQ2.0 est une ESN parisienne et montpelliéraine en pleine croissance qui accompagne ses clients dans le pilotage de grands projets.Ses missions principales s'articulent autour de la conduite de projet, de l'expertise en architecture technique, de l'ingénierie d'études, de développement de nouvelles technologies et de l'intégration systèmes.En bref, nos IQers interviennent sur l'ensemble du cycle de vie d'un projet côté « étude » pour nos clients au travers de missions au forfait de grandes envergures.

Mais aussi...

Merci d'adresser votre candidature sous référence TECHSYST&RESEAU112026, à notre consultante Victoria LEBEC, IQ2.0.Votre dossier sera traité en toute confidentialité