Technicien - Technicienne en Informatique - Collectivite Territoriale de Martinique H/F

Détail du poste

Placé(e) sous l'autorité du responsable, vous serez chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents.

À compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination.

Missions

Supervisé par le responsable du pôle d'interventions, lui-même sous l'autorité du chef du service Support, le technicien des interventions est chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents.
Il assure ainsi la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information.
Mise en place et assistance lors de visioconférences

Activités
Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques
Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents.
Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes
Assurer la gestion du parc informatique
Diagnostiquer les pannes
Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité
Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels Iogiciels, applicatifs, navigateur...)

Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs...) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2
Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel
Veiile technologique

Le profil recherché

Compétence requisesConnaissance techniques des matériels informatiques utilisés. Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office (Word, Excel... ) et de la messagerie Outlook Connaissance du SI de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances... )Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SIConnaissance des méthodes de diagnostics de pannes initiation à ITIL appréciée)savoir faireMaitrise de l'expression orale et écriteMaìtrise des techniques d'analyse et de résolution de pannesMaitrise des différents systèmes d'exploitation Windows, Mac. des outils bureautiques de la collectivitéCapacité d'apprentissage des outilsConnaissance basique des protocoles réseauxTrès bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communicationEsprit d'écoute, d'analyse et de synthèsePédagogueCapacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs PolyvalentTravail en équipeRigueurRéactivitéDisponibilitéSens du service développéRésistance au stressConditions d'exerciceSpécificités du posteDéplacements réguliers sur tous les sites de la collectivitéMoyens mis à dispositionMatériel informatique fixe ou portablePoste téléphoniqueTéléphone portable professionnelVéhicule de service pour les interventions sur sitesRisquesTransport de charges (imprimantes, station de travail)StressRisques liés aux déplacements : accidents de la routeRelations internesAgents de la collectivité ServicesElus.es