Technicienne ou Technicien Sic de Proximité H/F

Détail du poste

Intitulé de l'emploi:

Technicienne ou technicien SIC de proximité
Domaine(s) fonctionnel(s)
Numérique
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type
Technicien(ne) poste de travail et maintenance FPNUM019
Technicien(ne) support utilisateur FPNUM026
Catégorie statutaire / Corps
B - Technicien(ne) SIC
Groupe RIFSEEP :2

Vos activités principales
Au sein du pôle soutien utilisateur (PSU), vous êtes en charge de l'assistance, du support et de l'installation des postes de travail sur le périmètre d'environ 900 utilisateurs répartis dans l'ensemble des sites du Finistère (Préfecture, sous-préfectures, DDI et services rattachés) dans le domaine des SIC et du Numérique.
Ces activités concernent les missions suivantes:
Assistance et support de proximité
Assurer le support de proximité des utilisateurs : assister, accompagner et conseiller
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au poste de travail, à défaut orienter vers l'expertise de niveau supérieur ou solliciter l'assistance externe auprès des autres pôles de compétence. Assurer une relation de suivi avec l'utilisateur sur les interventions demandées
Développement des usages et accompagnement du changement. Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des nouveaux outils mis à disposition (Visioconférence, SSI)
Gestion et suivi des demandes d'intervention via l'outil SETNA
Capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, base de connaissance, mise en ligne d'aides...)
Déploiement et maintenance des matériels et logiciels
Installation, configuration et déploiement des équipements (postes de travail, terminaux radio ACROPOL, périphériques, téléphonie mobiles ...)
Installation des outils , progiciels ou applications «métier» sur les postes de travail
Administration des environnements virtualisés (gestion des comptes systèmes et utilisateurs AD)
Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciels relevant du domaine informatique et des télécommunications
Mise à jour des bases de données (annuaires de messagerie ou de tout autre système utilisé)
Gestion du parc au moyen des outils OCS/GLPI
Gestion du catalogue des applications et centralisation des points de contact du support et des documentations (fonctionnelles et techniques) de l'ensemble des applications utilisées par les agents
Participation aux événementiels ou gestion de crise si besoin

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Contraintes opérationnelles fortes
Prévoir des déplacements sur les sites gérés sur l'ensemble du département et ponctuellement sur la région Bretagne.
Participation aux astreintes (fréquence: toutes les 7 semaines en moyenne)

Le profil recherché

Votre environnement professionnelActivités du serviceLe SIDSIC (ou SGCD-Num) est un service interministériel placé sous l'autorité du SGCD, chargé de conduire les orientations stratégiques en matière de numérique et de système d'information et de communication au niveau départemental pour des services déconcentrés. Les principales missions dans le domaine du numérique et des systèmes d'information sont définies ci-dessous :Manager les systèmes d'informationPiloter les relations avec les sous-traitants et évalue leurs prestationsRéaliser les opérations administratives et budgétaires des SICDéfinir, superviser et mettre en oeuvre la politique des systèmes d'information et de communication en lien avec les directions du numérique des différents ministères et décideurs locaux.Piloter la mise en oeuvre des chantiers de convergence et de mutualisation.Piloter l'infrastructure technique et logicielleRéaliser la conduite de projet locaux et nationauxMaintenir en condition opérationnelle des systèmes et réseaux d'information et de communicationExploiter les systèmes spécifiques de sécuritéParticiper en soutien aux événementiels, gestion de crise et électionsComposition et effectifs du service1 chef de service, 1 chargé de mission, 3 chefs de pôle, 11 ingénieurs et techniciensLiaisons hiérarchiquesChef du Pôle Soutien Utilisateur: n+1Chef du SIDSIC: n+2Liaisons fonctionnellesPréfecture, Directions départementales interministérielles du département.PrestatairesVos compétences principales mises en oeuvreConnaissances techniquesTechnique d'installation et de maintenance des postes de travail ( masterisation) / niveau maîtrise - requisMise en oeuvre des réseaux locaux et distants et des systèmes de communication / niveau maîtrise - requisComposants suites bureautiques et utilitaires / niveau maîtrise - requisArchitecture des réseaux locaux / niveau maîtrise - requisNormes de sécurité informatique / niveau maîtrise - requisSavoir-faireSavoir assurer une maintenance / niveau maîtrise - requisSavoir appliquer la réglementation / niveau maîtrise - requisSavoir rendre compte / niveau maîtrise - requisSavoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requisSavoir communiquer / niveau maîtrise - requisDiagnostiquer / niveau maîtrise - requisSavoir-êtreRéactivité / niveau maîtrise - requisSavoir s'adapter / niveau maîtrise - requisÊtre rigoureux / niveau maîtrise - requisSens de la pédagogie / niveau maîtrise - requisÊtre à l'écoute / niveau pratique - requisSens de la confidentialité / niveau maîtrise - requisDurée attendue sur le poste: 3 ansVos perspectives:Évolution vers des postes de niveau supérieur en SIDSIC (examen, concours, promotion).