Lead Product Manager Métier & SI

Le consultant interviendra en tant que Lead Product Manager Métier & SI, en proximité directe avec les équipes métier et SI. Ses principales responsabilités seront :

• Réaliser un diagnostic de l’existant : processus, parcours, outils, flux, données, irritants et dépendances.

• Conduire des immersions terrain et animer des ateliers avec les équipes opérationnelles, managers et parties prenantes.

• Définir la vision produit, les objectifs de service et la cible fonctionnelle, organisationnelle et applicative.

• Construire une roadmap priorisée selon la valeur métier, les efforts, les risques et les dépendances.

• Identifier les tâches répétitives, ressaisies, traitements documentaires et contrôles pouvant être automatisés.

• Concevoir des scénarios d’automatisation autour de technologies telles que Workflow/BPM, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou self-care.

• Définir les KPI et mesurer les gains obtenus : délais de traitement, effort manuel, qualité, fiabilité et satisfaction utilisateur.

• Coordonner les équipes métier et SI et assurer l’alignement avec l’architecture cible. Structurer la gouvernance et préparer les instances de pilotage.

• Produire les dossiers de cadrage, backlog produit, roadmap, plan de releases et critères d’acceptation.

Profil recherché

• 10 ans d’expérience minimum sur des programmes de transformation métier et SI.

• Expérience confirmée en tant que Lead Product Manager, Product Director, Directeur de programme ou Chef de projet AMOA.

• Expérience significative dans des environnements CRM, relation client, centres de services ou back-offices à forte volumétrie.

• Expérience dans la coordination d’équipes métier. Solide expertise en analyse, simplification et réingénierie des processus.

• Maîtrise des problématiques d’automatisation de processus : BPM/Workflow, RPA, OCR, GED, éditique, API, IA ou automatisation documentaire.

• Bonne maîtrise du pilotage de programme : gouvernance, planning, risques, budget, arbitrages et reporting.

• Capacité à traduire les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles et SI.

• Une expérience sur Dynamics 365, Salesforce ou un CRM équivalent est appréciée.

• Une connaissance des environnements assurance, prévoyance, services aux particuliers ou gestion administrative complexe est un plus.

Point indispensable :

Le candidat doit avoir au moins 2 références significatives de projets d’automatisation de processus effectivement mis en production, avec des gains opérationnels mesurés. Il devra être capable de préciser son rôle, les technologies utilisées et les résultats obtenus.