Technicien Support Informatique | IT Support Specialist H/F

Avec everping, tu rejoindras une startup en forte croissance et contribuera directement à l’accompagnement de nos clients, en tant que Technicien de Support Informatique (N1)

Ta mission principale sera d’aider, conseiller et résoudre à distance les demandes et incidents que rencontrent les collaborateurs de nos clients.

TES MISSIONS

Dans le détail, tes missions seront les suivantes :

• Support IT (ticketing) : depuis notre outil Kustomer, tu seras en chage de qualifier et résoudre les tickets de niveau 1 de nos clients, à l’écrit principalement et à l’oral (appel ou visio) de temps en temps. Tu seras amené(e) à gérer des demandes et incidents concernant des problèmes hardware (diagnostic, panne, casse, etc) et software (macOS et Windows, logiciels de Modern Workplace type Google Workspace, Microsoft 365, Adobe, Slack, Azure AD, Atlassian, etc.)

Pédagogie, vulgarisation, empathie et expertise seront tes maîtres mots.

• On/Offboadings (configuration | réinitialisation | Accès) : tu seras en charge de configurer/réinitialiser à distance ou dans nos bureaux les ordinateurs Windows / Macs de nos clients lors des arrivées / départs de collaborateurs chez nos clients, ainsi que de créer les accès aux softwares & tools utilisés par nos clients (applications, logiciels et outils utilisés)

• Amélioration des process internes : en tant que membre de l’équipe IT, nous comptons sur ton oeil neuf et tes suggestions pour contribuer directement à l’amélioration de nos pratiques, méthodes et procédures internes dans l’objectif d’améliorer continuellement la qualité de service dont nos clients bénéficient.