Lead Operations – Run d'Infrastructure (ITIL / FinOps)

Au sein d'une Division IT internationale du secteur Luxe regroupant plusieurs Maisons, la mission consiste dans un premier temps à construire la démarche de production complète (processus d'incident et d'escalade, reporting, pilotage des fournisseurs), puis à piloter le Run d'infrastructure et à animer les cellules OPS & SDM au quotidien.

Vos missions :

• Construire et formaliser le cadre de production : processus d'incident, de problème, de changement et d'escalade

• Mettre en place le reporting opérationnel et les tableaux de bord SLA/KPI, et en assurer le suivi

• Structurer le pilotage des fournisseurs et partenaires de run : SLA, revues de performance (QBR), plans de progrès

• Piloter le Run d'infrastructure multi-domaines et garantir la qualité et la continuité des services

• Animer les cellules OPS & SDM (Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware/SAP, IAM)

• Coordonner un Hub Asie selon un modèle « follow the sun »

• Mettre en œuvre la gestion du cycle de vie des assets (matériel, OS, licences) et la démarche FinOps

Informations pratiques :

• Freelance ou CDI – mission longue durée (1 an renouvelable)

• Paris : 1 jour/semaine sur site + déplacements ponctuels dans les Maisons

• Démarrage ASAP

• Français et anglais courants impératifs (périmètre international : Hubs régionaux, Asie)

Profil recherché

• Expérience récente et significative de gestion du Run d'infrastructure, idéalement acquise côté client final (DSI)

• Expérience avérée de mise en place de processus de production : gestion des incidents, escalade, reporting, pilotage fournisseurs

• Vision transverse d'un Run multi-domaines : cloud et systèmes, workplace, middleware, IAM

• Orientation infrastructure plutôt qu'applicative

• Pratique concrète de l'asset management et du FinOps, illustrée par des réalisations

• Posture de Lead opérationnel, proche du terrain, capable d'animer des équipes et des partenaires en environnement multi-entités et international

• Maîtrise du cadre ITIL et pilotage par la donnée (SLA/KPI, ServiceNow)

• Anglais professionnel courant impératif (B2 minimum), pratiqué au quotidien ; français courant

• Formation Bac+5 informatique/ingénierie ou équivalent

• Atout : exposition aux environnements SAP et infrastructures associées