Directeur de Projet SI Senior – Transformation Téléphonie / Centre de Contacts - Freelance

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de son système d'information, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance, recherche un Directeur de Projet SI Senior pour piloter de bout en bout un projet de modernisation de sa solution de téléphonie et de gestion des flux de contacts.

Le projet consiste à migrer une solution de téléphonie Genesys On-Premise vers Amazon Connect (CCaaS), avec une mise en production impérative en novembre 2027.

Cette transformation implique plusieurs dimensions : évolution des solutions techniques, adaptation des processus métiers et coordination des différentes équipes métiers et SI.

Le projet est déjà engagé, avec une équipe produit constituée (Scrum Master, Product Owner, Tech Lead) et des développements organisés en sprints.

L'enjeu principal consiste à reprendre et sécuriser le pilotage global du projet, structurer sa trajectoire, renforcer la coordination transverse et garantir le respect des engagements de livraison, tout en tenant compte des contraintes de continuité de service d'une activité d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

Environnement de travail

• Localisation : Levallois-Perret (92)

• Temps de travail : Temps plein

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Date de démarrage : ASAP

• Durée : Environ 12 mois, jusqu'à la mise en production de novembre 2027

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs :

• Assurer le pilotage de bout en bout du projet de transformation de la téléphonie vers Amazon Connect.

• Structurer, consolider et sécuriser la trajectoire globale du projet jusqu'à sa mise en production en novembre 2027.

• Garantir la maîtrise des engagements du projet en matière de contenu, coûts, calendrier et CAF (4C).

• Coordonner les différentes parties prenantes métiers, techniques et organisationnelles.

• Assurer l'alignement entre la planification globale du projet et les développements réalisés en mode Agile.

• Anticiper et maîtriser les risques techniques, organisationnels et humains susceptibles d'impacter la livraison.

Finalités :

• Garantir une mise en production sécurisée et conforme aux engagements de novembre 2027.

• Réussir la migration de Genesys On-Premise vers Amazon Connect en préservant la continuité des activités d'assistance.

• Accompagner les évolutions des processus et modes de fonctionnement entre les équipes métiers et SI.

• Fiabiliser la gouvernance, les arbitrages et la prise de décision dans un environnement multi-acteurs.

• Garantir la cohérence et la qualité des solutions déployées dans le cadre du programme de transformation Groupe.

Attributions

Tâches & Activités principales :

• Reprendre le pilotage opérationnel et stratégique du projet et structurer son dispositif de gouvernance.

• Construire, consolider et maintenir le planning directeur, en identifiant les jalons, dépendances et chemins critiques.

• Piloter les études et chantiers nécessaires à la migration vers la solution cible Amazon Connect.

• Définir et sécuriser la stratégie de validation, de déploiement et de mise en production.

• Coordonner la Core Team produit composée notamment du Product Owner, du Scrum Master et du Tech Lead.

• Garantir la cohérence entre le planning global, les engagements du programme et les cycles de développement Agile.

• Animer la coordination transverse entre les équipes métiers de l'assistance, les experts techniques, les équipes SI et les représentants du programme Groupe.

• Identifier, anticiper et suivre les risques, dépendances, alertes et points de blocage.

• Résoudre les situations complexes, notamment les problématiques opérationnelles, organisationnelles et humaines.

• Préparer et animer les différentes instances de gouvernance : comité de pilotage mensuel, comité projet hebdomadaire et points de coordination avec le programme Groupe deux fois par mois.

• Assurer une communication adaptée aux équipes opérationnelles, aux responsables métiers et aux instances de direction.

• Veiller à la prise en compte des contraintes de disponibilité 24/7 de l'activité d'assistance.