Chargé d’Analyse Qualité de Service IT / PMO Production (H/F) - ASSURANCE obligatoire

Domaine : Production Informatique / Service Delivery Management / Qualité de Service

Secteur : Assurance / Mutuelle / Banque

Au sein du pôle Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique, vous accompagnez le suivi des conventions de services (SLA / OLA) entre les directions métiers, la Direction Informatique et la Production IT.

Vous jouez un rôle d'interface stratégique et opérationnel en produisant des analyses fines sur le fonctionnement des services et en garantissant la qualité de service offerte aux métiers.

• Tableaux de bord & Gouvernance :

  • Concevoir, alimenter et automatiser les tableaux de bord de suivi pour les différentes instances de gouvernance.

  • Préparer et co-présenter les indicateurs de performance (KPI, SLA) lors des comités dédiés auprès des directions métiers et DSI.

• Gestion des Incidents, Problèmes & REX :

  • Extraire, croiser et analyser les données d'incidents et de problèmes de la production IT.

  • Établir et présenter les bilans statistiques ainsi que les Retours d'Expérience (REX) suite aux incidents significatifs sur le SI.

  • Formaliser et suivre les plans d’actions et axes d’amélioration continue.

• Relation Client Interne & Animation :

  • Être l'interlocuteur privilégié des correspondants et référents métiers.

  • Être un acteur clé du Comité Qualité Production (CQP) pour le suivi des prestations d'exploitation.

  • Accompagner au quotidien les équipes et les Référents Qualité affectés aux directions métiers dans l'atteinte opérationnelle des objectifs qualité.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique ou gestion des SI (Bac+4/5), vous justifiez d'une expérience réussie en Service Delivery Management, analyse qualité IT ou PMO Production.

Compétences techniques & méthodologiques requises :

• Méthodologie ITSM / ITIL : Solides connaissances des processus de production informatique (gestion des incidents, des problèmes, contrats de service). Certification ITIL Foundation appréciée.

• Outils ITSM & Reporting :

  • Maîtrise de ServiceNow (ou outil ITSM équivalent).

  • Excellente maîtrise d'Excel (fonctions avancées, TCD) et PowerPoint.

  • Maîtrise de Power BI pour la création et la gestion de tableaux de bord.

• Culture IT : Bonne compréhension de l'architecture d'un SI et de l'environnement d'une production informatique.

Qualités personnelles :

• Forte capacité d'analyse et de synthèse à partir de volumétries de données.

• Aisance relationnelle et posture de facilitateur face à des interlocuteurs variés (métiers et techniciens).

• Rigueur, sens de l'organisation et proactivité.

Sera un plus apprécié :

• Connaissance fonctionnelle du secteur de l'Assurance ou de la Banque.