Expert Technico Fonctionnel CRM360 Dynamics H/F - Freelance

Vous intervenez sur un projet d'envergure visant la transformation du SI de la relation client, dans un environnement stimulant et évolutif. Vous serez intégré au sein d'un pôle dédié à la gestion et l'évolution des outils de relation client, avec un focus particulier sur la solution Microsoft Dynamics CRM.
Missions principales :
* Appuyer la gestion opérationnelle de l'application Dynamics CRM (gestion des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données).
* Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes, proposer et suivre des plans d'action.
* Appliquer les standards de maintien en conditions opérationnelles (MCO), contribuer à l'exploitabilité des versions applicatives et à la roadmap technique et fonctionnelle.
* Challenger et valider les solutions proposées par la TMA, participer à la validation des livrables (audit de code, performance, sécurité, accessibilité).
* Animer les ateliers de recueil des besoins métiers, rédiger ou relire les SFG/SFD, accompagner la MOA et assurer le reporting auprès du responsable d'application.
* Préparer et diffuser les supports de réunion, maintenir la documentation applicative à jour.
Responsabilités :
* Coordination avec les parties prenantes internes et externes (DSI, métiers, fournisseurs, équipes support).
* Contribution à la planification des évolutions et versions applicatives, participation à la qualité de service (performance, sécurité, accessibilité).
* Participation active aux différentes phases projet : ateliers, animation, formalisation des règles de gestion, validation fonctionnelle et technique.
Environnement technique :
* Microsoft Dynamics (CRM), outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, ADFS), API, Kafka, SSIS, UML.
Modalités :
* Localisation : Saint-Denis (93).
* Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine).
* Temps plein, mission de 36 mois.
* Statut freelance.
* Pas de déplacement à prévoir, interventions ponctuelles en HNO possibles.
Nous recherchons un expert technico-fonctionnel disposant d'une solide expérience sur Microsoft Dynamics CRM et la gestion du SI de la relation client.
Expérience :
* Minimum 5 ans d'expérience sur des applications de gestion du SI de la relation client.
* Expérience avérée dans la gestion opérationnelle d'applications en contexte run (MCO, incidents, évolutions).
Formation :
* Diplôme de niveau Bac+4/+5 apprécié.
Compétences techniques :
* Expertise fonctionnelle et technique sur Microsoft Dynamics CRM.
* Maîtrise de la gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL).
* Expérience en animation d'ateliers métiers, rédaction et validation de SFG/SFD.
* Maîtrise des outils de CI/CD (GitLab, SonarQube), infrastructure (IIS, SQL Server, API, ADFS), et environnement SI Relation Client.
Soft skills :
* Sens du service, gestion des priorités, rigueur et organisation.
* Esprit d'équipe, capacité d'analyse et de synthèse, proactivité.
* Aisance dans la communication écrite et orale, pédagogie, adaptabilité.
Autres :
* Statut freelance obligatoire.
* Disponibilité pour travailler sur site à Saint-Denis avec télétravail partiel.