Technicien Support IT N1/N2 H/F

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client, acteur reconnu du secteur des drones professionnels et des solutions aériennes innovantes basé à Labège, recherche un Technicien Support IT N1/N2 afin d'accompagner l'équipe en place sur les activités de proximité et le traitement des tickets utilisateurs.

L'objectif est de soulager le technicien actuellement en charge du support afin d'accélérer la résolution des demandes en attente et maintenir un haut niveau de service auprès des collaborateurs.

Vos missions :

Au sein de l'équipe IT, vous intervenez principalement sur :

Préparation, installation et configuration de postes de travail Windows et Linux
Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (onboarding / offboarding)
Installation et configuration des logiciels et équipements utilisateurs
Support utilisateurs de niveau 1 et 2
Traitement des demandes via l'outil de ticketing
Assistance de proximité et support direct auprès des utilisateurs
Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels
Support sur les problématiques réseau de premier niveau (Wi-Fi notamment)
Gestion et administration des comptes utilisateurs
Participation à l'amélioration continue du support informatique

Les compétences techniques

Formation informatique ou expérience équivalente
2 à 3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité
Bonne maîtrise des environnements Windows
Connaissances opérationnelles Linux
Expérience en support utilisateurs N1/N2
Maîtrise de la préparation et du déploiement de postes de travail
Connaissances réseaux de base (Wi-Fi, connectivité utilisateur)
Aisance relationnelle et sens du service

Atouts appréciés
Connaissance de JumpCloud
Expérience de l'environnement Ubiquiti
Familiarité avec un outil de ticketing (Odoo ou équivalent)