Technicien Helpdesk N1 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 (H/F)
Vos missions
Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de

• La prise d'appels entrants (support N1)
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

Votre profil
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1
Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements

• Systèmes : Windows
• Outil ITSM : ServiceNow, GLPI ....
• AD création ajout et suppression de droit
• Incidents bureautiques et applicatifs
• Les MDP

Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service
Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets. Vous avez la capacité à gérer les priorités