Administratrice Administrateur support - DSI-CDS (H/F) - centre Inria de Lyon

A propos du centre ou de la direction fonctionnelle
La Direction des systèmes d'information (DSI) coordonne la mise en œuvre de la politique informatique d'Inria. Elle fait partie du siège de l'Institut et est implantée sur tous les sites Inria du territoire national.
Elle est composée de huit services :

• deux services de conception :
• le Service applications (DSI-SA) ;
• le Service de conception d'infrastructure (DSI-SCI).
• le Centre de services (DSI-CDS) ;
• le Service des équipements informatiques et du budget (DSI-SEIB) ;
• le Centre d'opérations de sécurité (DSI-SOC) ;
• le Service de production (DSI-SP) ;
• le Service des référents SI (DSI-SRSI) ;
• le Service d'urbanisation et appui aux projets (DSI-SUAP).

Elle est en charge de la conception et du développement du Système d'Information, de l'offre globale des services numériques ainsi que de la mise en œuvre de la sécurité informatique ; de l'administration et du maintien en condition opérationnelle des différents services numériques communs à Inria ; du maintien du catalogue de services numériques ; de l'achat et de la maintenance des équipements, logiciels et prestations informatiques de l'ensemble de l'institut.
Contexte et atouts du poste
Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l'activité de support du SI de l'ensemble des services impliqués dans cette activité.
Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.
Réparti sur les 9 centres ainsi qu'au Siège le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs : incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.
Mission confiée
Intégré au Centre de services, l'administrateur support du centre assure la gestion du parc informatique, il assiste les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique
Il assure une fonction de support et d'assistance aux utilisateurs en réponse à leurs requêtes ou en cas d'incident informatique
En cas d'incidents récurrents, il donne l'alerte et escalade les problèmes aux équipes techniques spécialisées
Principales activités
En qualité d'administrateur support vous serez amené à :

• Prendre en charge les livraisons de matériels
• Installer et configurer les postes d'environnement de travail, déployer les applications
• Assurer l'assistance matérielle (en particulier suivi du service après-vente (SAV) auprès des fournisseurs)
• Prendre en charge la gestion des imprimantes multi fonctions
• Assurer la mise en qualité et le maintien à jour des données du parc informatique, en appliquant les process

Traiter les incidents depuis leur prise en charge jusqu'à leur résolution ou escalade aux services spécialisés

• Traiter les requêtes des utilisateurs
• Donner l'alerte sur les incidents récurrents

Accueillir les nouveaux utilisateurs

• Informer et conseiller les utilisateurs sur l'offre de services DSI par la mise en place de formation spécifique
• Contribuer à la production de la documentation (exploitation, utilisation) et l'accompagnement aux utilisateurs,

Compétences
Vous êtes attaché à la notion d' accompagnement des usagers vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et avez à cœur de les accompagner au mieux dans la résolution de leurs questions.
Vous êtes force de proposition et vous savez gérer les priorités et les demandes multiples.
Vous appréciez le travail en équipe et êtes en capacité de vous adapter à une collaboration à distance dans un service distribué.
Vous avez des connaissances générales dans les domaines suivant s :

• Maîtriser les environnements utilisateurs sur poste de travail (Windows et/ou linux et/ou Mac).
• Connaitre les systèmes d'exploitation usuels.
• Connaitre les concepts de base des architectures systèmes et réseaux.
• Avoir des connaissances de base en sécurité informatique.

Langues
Français : courant
Anglais : technique
Avantages

• Restauration subventionnée
• Transports publics remboursés partiellement
• Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.)
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)

Rémunération
La rémunération est calculée sur la base des règles statutaires.