Chargé de Support Applicatif- Tourisme H/F

Détail du poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique... Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Au quotidien, tu seras amené(e) à :

Paramétrer et Configurer les Ventes:

Paramétrer les offres, activités et tout autre produits touristiques.
Configurer les promotions, remises, et conditions d'utilisations.
Effectuer les contrôles et tests avant mise en production.
Diagnostiquer et corriger les anomalies de paramétrage.
Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes de travail (documentation, procédures etc ...)
Assurer le suivi Ticketing Clients :

Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et Zendesk
Suivre les tickets jusqu'à leur complète résolution
Analyser et traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2
Escalader les sujets nécessitant l'intervention des équipes Dev, DevOps ou Cloud
Communiquer au quotidien avec les clients alloués à ton portefeuille.
Ce que nous recherchons :

Une personne capable de comprendre le besoin métier et de le traduire en paramétrage.
Une première expérience en support applicatif, support technique, helpdesk ou relation client dans un environnement digital est appréciée.

Ce poste est fait pour vous, si vous :

Aimez comprendre, analyser et résoudre.
Faites preuve de rigueur et d'un grand sens du détail.
Etes à l'aise avec les outils numériques.
Savez prioriser les urgences.
Appréciez le travail en équipe et les échanges transverses.
Etes autonome tout en collaborant efficacement avec des interlocuteurs variés.
Avez un sens du relationnel client, une bonne compréhension des processus métiers et des parcours clients.
Le poste est basé à Echirolles

Le profil recherché

Compétences appréciées :Français courant à l'écrit comme à l'oral.Anglais apprécié.Connaissances SQLExpérience secteurs du tourisme, des loisirs et des stations de montagne.Ce qui vous plaira chez nous :Un métier concret à fort impact sur l'expérience client.Evoluer dans un environnement dynamique mêlant commerce, digital et innovation.Intégrer une équipe engagée et collaborative.Participer activement à la performance de nos plateformes de vente.Ton organisation :CDI - 35h/semaineLa majorité de l'année, l'activité est réalisée en heures ouvrées, du lundi au vendredi.Pendant la saison hivernale, le Support est ouvert sur les plages suivantes :Lundi au vendredi : 9h00 - 17h30Samedi : 8h30 - 13h00Dimanche : 8h30 - 13h00Les samedis sont organisés selon le planning de l'équipe, dans le respect des 35 heures hebdomadaires.Les avantages :Ticket restaurantMutuelle d'entreprise prise en charge à 60 %Prime pour les week-end et les jours fériés travaillé

Mais aussi...

29000 €/an