Ingénieur Support & Maintien Solutions Software H/F

Les missions du poste

Bienvenue chez Ikigaï

IKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique.

IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, IKIGAÏ s'appuie sur des valeurs fortes : Innovation, Expertise, Bienveillance, Équipe.

Aujourd'hui IKIGAÏ accompagne des clients de la région Rhône Alpes autour de 4 pôles d'expertise IT :

- La MOA
- Le Développement
- La gestion des Infrastructures
- Les domaines de l'Informatique Industrielle

Implantée à Lyon, IKIGAÏ accompagne des grands comptes & start-ups innovantes des secteurs de l'Énergie, la Santé, l'Industrie, le BTP, la Distribution...



Rattaché(e) au Responsable Support Solutions Software, vous intervenez directement après la mise en production des logiciels chez nos clients afin de garantir leur maintien en condition opérationnelle. En cas de dysfonctionnement ou de difficulté d'utilisation, vous assurez une résolution rapide et un accompagnement de proximité, tout en menant un travail de fond avec les équipes clients pour éradiquer les causes racines des incidents récurrents.

Vos missions :

- Assistance & support : assurer l'assistance et le dépannage à distance de nos clients (participation aux plages d'astreintes/horaires tournantes 6h - 21h).
- Analyse & correction : analyser et reproduire les anomalies sur nos environnements de tests, développer les correctifs adaptés et effectuer la livraison sur les serveurs de production.
- Amélioration continue : collaborer étroitement avec les clients pour identifier, traiter et prévenir les problématiques récurrentes.
- Suivi & relation client : agir comme point d'entrée clé sur différents dossiers, animer les comités de pilotage (COPIL) ou réunions de suivi d'incidents, et effectuer des visites régulières sur site pour consolider la proximité relationnelle.

Environnement technique

Langages de programmation : C, Java

Bases de données : SQL

Environnement applicatif : Serveurs de production, environnements de recette / reproduction

Le profil recherché

Formation & Expérience : De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5), vous justifiez d'une première expérience réussie en support technique niveau 2/3 ou en développement/maintenance applicative.Compétences techniques : Maîtrise d'au moins deux des technologies cibles (C, SQL, Java), la maîtrise de l'ensemble du socle constituant un réel atout.Savoir-être & Soft Skills :Excellent relationnel client et posture de service orientée satisfaction utilisateur.Solide esprit de synthèse et capacité à vulgariser des sujets techniques.Aptitude à instaurer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs francophones et anglophones.Rigueur, autonomie et goût pour le travail en équipe.

Bienvenue chez Ikigaï

Bienvenue chez IkigaïIKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique. IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, IKIGAÏ s'appuie sur des valeurs fortes : Innovation, Expertise, Bienveillance, Équipe. Aujourd'hui IKIGAÏ accompagne des clients de la région Rhône Alpes autour de 4 pôles d'expertise IT :La MOALe DéveloppementLa gestion des InfrastructuresLes domaines de l'Informatique IndustrielleImplantée à Lyon, IKIGAÏ accompagne des grands comptes & start-ups innovantes des secteurs de l'Énergie, la Santé, l'Industrie, le BTP, la Distribution...