Technicien opérateur d'infrastructure N1/N2 LAN - Freelance (H/F)

Notre client est une entreprise du secteur des télécommunications.
Vous rejoindrez son équipe support exploitation (8 à 9 techniciens sur ce périmètre), qui vous accompagnera au démarrage.
Vous assurez le support et le dépannage 100 % à distance des liens télécom des clients entreprises, du ticket jusqu'au rétablissement du service :
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Diagnostiquer les incidents sur les liens FTTH, FTTO, fibre, ADSL et 4G ;
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Prendre la main à distance sur les routeurs clients (Cisco, Huawei) pour analyser une configuration, trouver une erreur et réappliquer la configuration standard ;
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Guider par téléphone les techniciens qui interviennent sur site, par exemple pour remplacer un routeur ou un boîtier ONT ;
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Ouvrir et suivre les incidents chez les opérateurs d'infrastructure (Orange, SFR.) dans le respect des engagements GTR/GTI ;
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Traiter les tickets en suivant les procédures internes, et escalader vers l'équipe WAN si nécessaire ;
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Informer les clients jusqu'à la résolution.
Le périmètre est limité au LAN, en run uniquement : pas de déploiement, pas de firewall, pas d'intervention sur site.
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Lieu : Pamiers (09), sur site, à environ 1h de Toulouse.
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Démarrage : ASAP.
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Durée : 6 mois, renouvelables.
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Horaires : 8h-17h ou 9h-18h, sans astreinte.
1.
Au moins 2 ans d'expérience comme technicien support, hotline, SAV ou NOC dans le réseau ou la télécom, idéalement chez un opérateur, un FAI ou un intégrateur
2.
Pratique réelle de la configuration et du dépannage de routeurs, Cisco en priorité
3.
Connaissance des technologies FTTH, FTTO, ADSL et 4G
4.
Maîtrise des notions de garantie de temps d'intervention (GTR) et de rétablissement (GTI)
5.
Atouts appréciés : expérience d'ouverture d'incidents chez Orange ou SFR, routage 4G avec paramétrage des SIM, connaissance de Starlink
6.
Savoir-être : à l'aise au téléphone, patient et pédagogue avec des clients non techniques, rigoureux dans le suivi des tickets