Technicien Support de Proximité

Au sein d'une équipe de proximité composée de quatre techniciens et pilotée par un responsable d'activité, vous intervenez sur la gestion des incidents, des demandes utilisateurs et des projets liés au poste de travail dans un environnement de production (RUN) ainsi que sur différentes activités transverses.

Vous participez au maintien en conditions opérationnelles des équipements utilisateurs et contribuez à la qualité de service délivrée auprès des collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

• Prendre en charge les incidents et les demandes liés au poste de travail.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des salles de visioconférence.

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles des sites distants en réalisant des interventions sur l'ensemble du territoire français.

• Gérer les incidents et demandes relatifs aux postes de travail, équipements mobiles, solutions d'impression et périphériques associés.

• Participer à la rédaction, la mise à jour et l'amélioration de la documentation technique.

• Coordonner certaines actions et projets de petite envergure.

• Assurer le suivi opérationnel des actions menées et produire des analyses de retour d'expérience.

• Organiser et animer des points de suivi avec les différentes parties prenantes.

Profil recherché

Compétences techniques requises

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.

• Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Microsoft.

• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes utilisateurs.

• Connaissance des équipements de visioconférence et des solutions Microsoft Teams.

• Connaissance des accessoires de téléphonie fixe :

  • Casques filaires et sans fil

  • Casques mono et duo

  • Adaptateurs

  • Boîtiers et accessoires associés

• Connaissance des environnements d'impression et de mobilité