Incident Manager - Freelance Ref03 H/F

Détail du poste

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque internationale, basée à Casablanca, un Incident Manager

Missions:

- Gérer les incidents critiques de la production et en assurer la communication
- Suivre la production des post-mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
- Assurer les points de requalification des incidents avec les équipes
- Produire des reporting hebdomadaires et mensuels
- Produire et suivre les KPI
- Mettre à jour régulièrement les matrices de contacts

Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans la même fonction

Compétences techniques :

- Maitriser les fondamentaux ITIL
- Savoir gérer les situations de crise
- Gérer les incidents bloquants et critiques jusqu'à leur résolution et en assurer la communication
- Suivre la formalisation des post mortem et la clôture des actions identifiées dans les plans d'actions
- Suivre les KPI
- Etre force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service

Compétences métier :

- Expérience confirmée dans la gestion des incidents critiques
- L'anglais est très souhaité
- Connaissances générales IT

Soft Skills :

- Communication
- Sérieux
- Rigueur
- Facilité d'adaptation
- Autonomie
- Efficacité
- Bon relationnel

Type de contrat: Freelance

Durée de la Mission : 3 mois renouvelables ( visibilité du projet sur 1 année minimum )

Lieu : Casablanca

Trusted Advisors est un groupe spécialisé dans le conseil, les études et l'accompagnement à forte valeur ajoutée. La créativité et la pertinence de nos solutions sont des leviers de différentiation que nous apportons, tous les jours, à nos clients Grands Comptes, au niveau de la définition, la réalisation, et la maintenance de leurs projets stratégiques, scientifiques, ou technologiques.