Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H/F)
Vos missions
Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Assurer le support N2 voir N3 pour les utilisateurs
• Gestion délégation et transfert mail
• Masteurisation environnement de travail des utilisateurs
• Gestion des incidents et des demandes et des appels
• Gestion des comptes utilisateurs avec Active Directory
• Paramétrages des ordinateurs, téléphones, mails, outils bureautiques
• Gestion des réseaux (internet et téléphonie)
• Assistance de proximité et distanciel aux utilisateurs
• Reconditionnement des ordinateurs
• Vous serez aussi amener à rédiger des modes opératoires et de la documentation technique afin d'optimiser le fonctionnement du service

Votre profil
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative sur le support de N2.
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur :

• Des environnements Windows (10, 11), suite Office 365.
• Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Maîtrise d'Active Directory, messagerie Outlook/Exchange.

Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez travailler de manière autonome
Vous êtes reconnu pour votre sens aigu du service client et votre disponibilité auprès des utilisateurs.