Technicien Support Informatique H/F

Détail du poste

Votre mission

Nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 (H/F) pour renforcer une équipe support et accompagner les utilisateurs au quotidien.
Vos principales missions seront :

- Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2.
- Assurer le suivi des tickets et communiquer avec les utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 lorsque nécessaire.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
- Gérer les demandes de matériel et garantir la mise à jour de l'inventaire.
- Participer à la rédaction de procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances.
- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des populations VIP.

Votre profil

Première expérience réussie de 5 ans minimum en support N2, incluant une expérience en support VIP.
Connaissances d'Active Directory, des outils de mobilité (iOS / Android)
Expérience sur un outil de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).
Sens du service, bon relationnel et autonomie.

A propos de nous

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