Technicien Support de Proximité N2 (F/H)

Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, vous assurez le support informatique de proximité auprès des collaborateurs .
Vos missions
Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing.
Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows et aux outils Microsoft 365.
Assurer une assistance directe auprès des collaborateurs et intervenir dans les salles de réunion pour garantir le bon fonctionnement des équipements.
Fournir un support personnalisé aux utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité et de qualité de service.
Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes et contribuer à l'amélioration continue du support.
Minimum 3 ans d'expérience en support informatique de proximité N2.
Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365 et de l'environnement Windows.
Expérience d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.
Anglais B1/B2 obligatoire dans un contexte international.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.