Proxy Product Owner IA · Automatisation du Canal Email H/F

Le besoin

Contexte

Pour le compte d'un leader mondial du transport maritime et de la logistique, basé à Marseille, Ugitech recherche un Proxy Product Owner pour son programme de transformation du service client par l'IA. La mission porte sur l'intégration d'un assistant GenAI sur le canal email, pour traiter les demandes clients et libérer les agents pour les interactions à plus forte valeur. Vous rejoignez une communauté internationale de transformation digitale, au contact quotidien des Product Owners CRM, tech leads et architectes sur la stratégie agentique et omnicanale.

Description du poste

• Intégration de l'assistant GenAI : conception, mise en oeuvre et optimisation de l'assistant email dans les parcours et outils des agents du service client.

• Human in the loop : sécurisation des flux d'escalade vers un conseiller lorsque c'est nécessaire.

• Automatisation ciblée : priorisation des cas d'usage à plus forte valeur pour les agents.

• Adaptation au canal : travail avec les équipes backend de l'assistant IA pour ajuster son comportement à l'email.

• Intégration à l'échelle : conception d'une intégration réutilisable quel que soit le domaine, avec les équipes transverses.

• Voix du client et qualité des données : lien avec les équipes marketing et la gouvernance des données.

• Monitoring : définition avec les équipes BI des indicateurs d'adoption, de qualité et d'impact.

• Adoption : formation de formateurs, accompagnement des relais régionaux et locaux, contribution au déploiement et à la conduite du changement.

• Livrables : roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour les versions V0 et V1, scénarios de test et suivi d'exécution, backlog des anomalies et évolutions pour le passage en run, statut produit hebdomadaire.

Environnement technique

• IA : assistant GenAI, LLM, NLP appliqués au support client.

• Écosystème : plateforme CRM, outils BI de monitoring, delivery agile.