Support applicatif N1/N2 (Secteur de la défense) – Paris, France (H/F)

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre de l’exploitation et du maintien en condition opérationnelle de systèmes d’information sensibles, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N1/N2 afin de renforcer ses équipes en charge du support et de l’assistance aux utilisateurs.

Vous interviendrez dans un environnement hautement sécurisé, soumis à des exigences strictes en matière de confidentialité, de disponibilité et de protection des systèmes d’information.

Votre rôle consistera à assurer le traitement des incidents et des demandes utilisateurs, à diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et à garantir la continuité de service des applications et outils métiers.

Ce poste nécessite impérativement une habilitation Très Secret (TS).

Votre mission (…si vous l’acceptez !) :

En tant que Technicien Support Applicatif N1/N2, vos principales responsabilités seront :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier, enregistrer et traiter les incidents et demandes d’assistance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et identifier leur origine.
• Réaliser les premières analyses techniques et fonctionnelles.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications et la résolution de leurs problématiques.
• Assurer le suivi des tickets et leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA).
• Rédiger et enrichir les procédures techniques, documentations et bases de connaissances.
• Assurer le reporting de l’activité support et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Respecter strictement les procédures de sécurité et les règles de confidentialité propres à l’environnement d’intervention. 

Vous :

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique (Bac+5).
• Vous justifiez idéalement d’au moins 3 ans d’expérience en support applicatif N1/N2 ou assistance technique.
• Vous disposez impérativement d’une habilitation Très Secret (TS) en cours de validité, correspondant au niveau requis pour le poste.
• Vous possédez une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d’information.
• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
• Vous avez une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing et de gestion des incidents (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalents).
• Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL et les processus de gestion des services informatiques.
• Vous êtes capable de travailler dans des environnements exigeants, soumis à des contraintes de sécurité importantes. 

Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale.

Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d’entrepreneuriat et d’innovation, et sur l’accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s’engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l’ingénierie des systèmes complexes.

Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d’affaires de 730M€ en 2025.

Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.

Astek est engagée en faveur de l’emploi de personnes en situation de handicap.

Nos Plus

Rejoindre Astek, c’est choisir :

• un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026

Let’s move forward.