Support Engineer - IAM / Identity Governance

Mission au sein d'une equipe Identity & Access Operations. Le perimetre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring de plateformes et les operations courantes : mise en conformite, patching et changements de routine.

· Prendre en charge le support lie aux processus et outils d’Identity Governance.

· Coordonner et prioriser l’activite Support en respectant les SLA et les regles d’escalade.

· Analyser les incidents recurrents et mettre en place des plans d’actions.

· Accompagner les correspondants internes sur les processus, l’outillage et la formation.

· Maintenir les bases de connaissances L1 et les procedures operationnelles.

· Encadrer les profils moins seniors et assurer l’interface entre Operations, Engineering et support L1.

Profil recherché

· Processus IGA : joiners / movers / leavers, provisioning de comptes, synchronisation d’identites HR / IT.

· Support IAM et troubleshooting de bout en bout.

· OKTA Identity Governance et Saviynt.

· Environnement : CyberArk, OKTA, Saviynt, Active Directory, Windows Server, Wallix, DigiCert.

· Anglais professionnel dans un environnement international.

· Profil clairement senior, avec 8 a 10 ans attendus sur les competences coeur IAM / IGA et support operationnel.

· Capacite a combiner expertise technique, coordination operationnelle et relation avec les equipes Engineering / Support.

· Rigueur forte sur les SLA, la priorisation et les escalades.