Customer Delivery Manager ESG Senior - CDI - Paris

Nous recherchons un(e) Senior Customer Delivery Manager spécialisé en ESG pour rejoindre Greenscope, greentech leader du reporting de durabilité pour le private market🌱

En tant que Senior Customer Delivery Manager, tu seras au cœur de la relation-client de Greenscope.

Ton scope de responsabilité inclura les éléments suivants :

1. Gestion opérationnelle et stratégique des comptes clients

Piloter, accompagner et développer un portefeuille de clients institutionnels (Fonds d’investissement et banques principalement).

• Onboarding et suivi : Assurer l’intégration, le déploiement et le suivi quotidien de tes comptes clients.

• Relation de confiance : Créer et maintenir une relation-client de confiance et à long terme avec tes interlocuteurs (responsables ESG et/ou responsables RSE) en comprenant leurs besoins spécifiques.

• Expertise ESG : Analyser la performance ESG du client en tant qu’expert dédié.

• Pilotage et croissance : Mettre en place et piloter les KPIs de performance de tes comptes, identifier les opportunités d’upsell et maximiser la croissance des revenus générés.

2. Collaboration inter-équipes et résolution de problématiques

Faire le lien entre les clients et les équipes internes pour garantir l’efficacité de la solution.

• Résolution technique : Collaborer de manière étroite avec les équipes Produit et Tech pour résoudre efficacement les bugs et répondre aux besoins remontés par le client.

• Gestion des problématiques : Résoudre les problématiques clients complexes en lien direct avec les équipes Produit, Data et Ops.

3. Expertise ESG, fiabilité des données et conformité

Garantir la rigueur et la conformité réglementaire de la donnée extra-financière.

• Analyse et fiabilité : Analyser et garantir la fiabilité des données ESG via des contrôles de cohérence et des bilans carbone.

• Audits et diagnostics : Réaliser des diagnostics ESG complets et des audits de due diligence.

• Rapports réglementaires : Synthétiser les résultats dans des rapports de conformité clés en main (Art. 29 LEC, SFDR, Taxonomie, EET, ODD, etc.).

4. Co-conception de l’offre et soutien commercial

Transformer les retours terrain en innovations et appuyer le développement du marché.

• Co-conception produit : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ops et Data pour transformer les besoins des clients en solutions, et innover pour répondre aux enjeux ESG de demain.

• Soutien commercial : Apporter une expertise ESG pour les supports de vente et participer aux rendez-vous commerciaux aux côtés de l’équipe Sales.