Pilote d'activité support - Freelance

Taux journalier (TJM): 500

Pour un grand groupe de l’assurance, vous pilotez l’activité de proximité sur 8 sites régionaux en cours de déploiement (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…). Vous coordonnez les ressources de l’infogérance.

Missions

• Planifier et prioriser les interventions et le traitement des incidents et demandes, dans le respect des SLA

• Accompagner et appuyer techniquement les techniciens

• Assurer le reporting mensuel et le suivi des backlogs

• Faire le lien avec les interlocuteurs métiers et participer aux projets de la proximité

• Proposer des améliorations sur les processus et les procédures