Consultant Configuration CMDB & Gestion incident - Freelance

Contexte

Mission de longue durée à Paris, démarrage ASAP, avec 2 jours de télétravail.
Séniorité requise : 8 ans d’expérience minimum.

Missions

• Soutien complémentaire aux architectes de processus en place : collaborer étroitement avec les architectes de processus internes pour répartir les lots de travail et absorber les pics de charge.

• Documenter et maintenir les activités liées au processus.

• Établir et communiquer ces activités à toutes les parties prenantes (gestionnaires de processus et acteurs opérationnels).

• Contribuer à la revue des processus (via une instance de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction.

• Contribuer aux activités de planification (PI - Program Increment) dans MyITS (ServiceNow).

• Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus.

• Résoudre les problématiques transversales (interdépartementales).

• Définir et maintenir les contenus de formation et de communication.

• Rendre compte de l’efficacité du processus auprès de la direction.

• Suivre et évaluer la performance du processus.

• Initier des démarches d’amélioration des processus en animant des revues régulières avec les gestionnaires et les responsables (owners) de processus.

• Assurer le suivi du plan d’action dédié à l’amélioration des processus.

• Produire une documentation claire et pérenne, des directives et des supports de formation afin de garantir l’autonomie des équipes une fois la mission terminée.

• Transmettre activement des connaissances, des méthodologies et des bonnes pratiques aux équipes internes ainsi qu’aux gestionnaires de processus.

Outils & Environnement

• CMDB

• Incident Management

• ServiceNow (solide expérience fonctionnelle, notamment sur les modules CMDB/CSDM et ITSM)

• Conception/assainissement de CMDB et architecture CSDM

• Méthodes Agile (familiarité avec les pratiques Agile)

• Environnement informatique complexe et à grande échelle

Conditions de travail

• Lieu : Paris

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Démarrage : ASAP

• Durée : mission de longue durée

• Séniorité : minimum 8 ans d’expérience

• Langue : anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum) — toutes les réunions, la documentation et les échanges avec les parties prenantes se déroulent en anglais