Technicien Support Informatique N2 H/F

Détail du poste

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) Support et Accompagnement des Utilisateurs
Dans le cadre de la gestion et du bon fonctionnement des équipements et infrastructures, il assurera un support technique efficace et réactif auprès des utilisateurs.

Objectifs et livrables
Missions principales :
? Accueil et prise en charge des demandes : réception et traitement des sollicitations des collaborateurs par téléphone, e-mail ou tout autre canal dédié.
? Enregistrement et suivi des incidents : consignation des anomalies et dysfonctionnements signalés dans les outils de gestion appropriés, suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
? Intervention et assistance : accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques, intervention sur site en cas de besoin, notamment dans les salles de réunion pour assurer le bon déroulement des réunions et événements.
? Collaboration et amélioration continue : interaction avec les équipes techniques pour analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions d'amélioration et garantir une expérience utilisateur optimale.
L'objectif est d'offrir un service de support de qualité, garantissant une réactivité et une efficacité maximales pour l'ensemble des collaborateurs. 3 ans d'expérience minimum en support informatique de proximité N1/N2
Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365
Bonnes connaissances en environnement Windows / poste de travail
Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs
Expérience en support de proximité et intervention directement auprès des utilisateurs
Anglais B1/B2 obligatoire, dans un contexte international
Très bon relationnel et sens du service
Autonomie, réactivité et bonne capacité d'adaptation
Bonne présentation et aisance dans un environnement VIP

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Date début :
Dès que possible

Durée : 18 mois