Consultant Communication IT, Selfcare & Expérience Utilisateur (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare.

Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.

Vos missions

Communication & accompagnement des utilisateurs

• Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)

• Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs

• Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT

• Animer des webinaires et ateliers utilisateurs

• Réaliser des vidéos tutoriels

• Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs

Amélioration du chatbot & de la base de connaissances

• Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot

• Analyser les usages et les interactions utilisateurs

• Identifier les irritants et axes d'amélioration

• Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution

• Collaborer avec les équipes techniques et projets

Amélioration continue du selfcare

• Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage

• Identifier les besoins non couverts

• Piloter ou coordonner les actions correctives

• Contribuer à l'évolution globale des services numériques à destination des utilisateurs

Cette mission est sur Le Mans et nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de notre client.  

Profil recherché

Compétences attendues

• Expérience significative en communication digitale, accompagnement au changement ou adoption utilisateurs

• Excellentes capacités rédactionnelles et pédagogiques

• Maîtrise de la Suite Adobe :

  • InDesign

  • Photoshop

  • Premiere Pro

• Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel

• Capacité à animer des ateliers et groupes de travail

• Sens du service utilisateur et culture de l'amélioration continue

Les plus

• Connaissance des environnements ITSM

• Pratique ou connaissance d'ITIL

• Expérience sur des projets de Digital Workplace, Support utilisateurs ou Expérience Collaborateur