Consultant / Développeur ITSM (H/F)

À propos de nous : Randstad Digital, anciennement AUSY, est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l'ingénierie produit, les datas & analytics et la transformation vers le cloud. Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation digitale grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.

your job

Votre rôle :

Nous recherchons, pour le compte de notre Client Grand Compte, un Consultant / Développeur ITSM pour une mission stratégique. Vous intégrerez une équipe dynamique et interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets ITSM. Vos tâches principales s'articuleront autour de 5 axes :

1. Accompagnement projet ITSM

• Recueil, analyse et formalisation des besoins clients.

• Rédaction des livrables projets (audits, cahiers de spécifications, documents de gestion de projet, dossiers de mise en production).

• Suivi d’avancement des projets et accompagnement des parties prenantes.

• Coordination entre les équipes techniques et fonctionnelles.

2. Développement et personnalisation iTop

• Personnalisation avancée de la solution iTop (modèles de données, portails utilisateurs, workflows, règles métier).

• Développement d’extensions iTop spécifiques.

• Refactorisation et optimisation de développements existants.

• Développement d’APIs REST (API Platform) et intégrations applicatives.

3. Intégration et interopérabilité

• Intégration d’iTop avec des outils tiers (Microsoft Teams, Telegram, Discord, outils via API REST JSON).

• Mise en place d’outils de reporting (Metabase).

• Automatisation et scripts d’intégration / reprise de données.

4. Exploitation et support

• Maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution iTop.

• Support applicatif (Niveau 1 à 2 sur iTop, Niveau 3 sur les extensions spécifiques).

• Optimisation des performances de la plateforme.

• Documentation technique et fonctionnelle (procédures de migration, paramétrage, exploitation).

5. Recherche & Développement

• Conception et développement de nouvelles fonctionnalités (moteur de règles avancé avec déclencheurs et actions automatisées, planification de traitements type “crontab”).

• Développement de scripts de population automatique de CMDB (détection applicative sur serveurs Linux, alimentation automatique iTop pour les serveurs, VM, bases de données, applications, etc.).

votre profil

Compétences recherchées :

Compétences techniques :

• Expertise pointue sur les solutions ITSM : iTop (Niveau Expert).

• Maîtrise des langages et technologies : PHP, HTML, CSS, SQL, RESTful API, OQL.

• Maîtrise des frameworks : Symfony 5, API Platform, avec des notions en React.

• Forte expérience en intégration applicative et échanges JSON / API REST.

• Bonne maîtrise des environnements Linux.

• Utilisation fluide des outils collaboratifs (Teams).

Compétences fonctionnelles :

• Gestion de projet IT éprouvée.

• Excellente capacité d'analyse et de formalisation du besoin.

• Forte capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.

• Rigueur dans la rédaction de documentation claire et structurée.

• Capacité à travailler sur plusieurs projets en parallèle avec agilité.

• Autonomie, proactivité et fort sens des responsabilités.

Ce que notre ESN vous apporte :

Rejoindre notre ESN, c'est bénéficier de En m'inspirant du modèle fourni dans le fichier exemple d'offre d'emploi (1).pdf, voici une proposition d'annonce structurée et professionnelle pour le poste de Consultant / Développeur ITSM :