Technicien Support H/F

Nous recherchons un Technicien support en CDI pour notre client.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la fluidité du traitement des incidents, améliorer la satisfaction client et contribuer à la structuration des processus de support et de maintenance.
Vous interviendrez au cœur des interactions entre nos équipes internes, nos clients et nos partenaires techniques, en veillant à la qualité et à la réactivité du service délivré.

Assurer le support technique curatif des clients Business

• Vous prenez en charge les incidents techniques de niveau 2 escaladés par l’équipe Customer Success, et veillez à leur résolution rapide et complète.
• Vous apportez votre expertise lors du diagnostic des pannes et des anomalies, en accompagnant les partenaires et installateurs sur la configuration des bornes et la résolution d’incidents complexes.
  
  

Piloter les déploiements techniques et le suivi opérationnel

• En lien direct avec les clients et partenaires, vous participez à lever les blocages qui freinent le déploiement des bornes supervisées et garantissez la fiabilité des installations.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour évaluer la faisabilité technique des projets clients, en vérifiant la compatibilité du matériel, les prérequis et les spécificités liées à la supervision.
• Vous participez également à la gestion et à la mise à jour de la base de données opérationnelle (catalogue fabricants, firmwares, configurations) afin de sécuriser et fiabiliser les interventions.
  
  

Contribuer à la construction et à l’amélioration continue des processus

• Force de proposition, vous identifiez les leviers d’optimisation pour automatiser, fluidifier et fiabiliser la gestion des incidents.
• Vous analysez les tendances, les récurrences et les erreurs terrain pour détecter les points de fragilité dans nos services ou nos procédures.
• Vous participez activement à la construction d’un support en autonomie 100 % digital, permettant à nos clients de résoudre certaines demandes de façon simplifiée et rapide.

Votre profil

• Bac +2 minimum
• 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, assistance utilisateurs ou analyse fonctionnelle.
• Bonne compréhension des processus métiers et capacité à recueillir les besoins utilisateurs.
• Aisance avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
• Bon sens du service, esprit d'analyse et capacité à prioriser les demandes.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
  
  

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous recherchez un rôle orienté analyse et accompagnement utilisateur plutôt qu'une fonction de support purement technique.
• Vous aimez comprendre les problématiques de fond avant de proposer une solution.
• Vous appréciez les environnements sur lesquels la communication et la pédagogie sont essentielles.
  
  

Rémunération entre 32k et 36k€