Analyste Support Applicatif H/F

Les missions du poste

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?
Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde...) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :

- Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)
- Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Etablir des comptes-rendus d'intervention
- Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
- Etre l'interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation
- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001

Le profil recherché

De formation Bac +2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?Sens du serviceEsprit d'analyse et de synthèseQualités relationnelles et travail en équipeBon niveau oral et écrit en anglais (B2 minimun)RigueurRéactivitéVous avez le profil ?En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Hardis WMS (ex Reflex). Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.Et si nous voyons plus loin...Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management...). Hardis pourra également vous orienter vers d'autres métiers : consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Bienvenue chez Hardis Group

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?Intégrez le support applicatif Hardis WMS (ex Reflex), logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde...) sur le logiciel Hardis WMS (ex Reflex) dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.Vous intégrez notre service support éditeur Hardis WMS (ex Reflex) basé à Grenoble, de plus de 50 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS (ex Reflex)Etablir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2Etablir des comptes-rendus d'interventionAnalyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisationIdentifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitifPrendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référentsEtre l'interface entre les clients et le service R&DAlimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formationSuivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l'information, la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO 27001