Chef de projet Communication & Adoption IT / Cyber – Phishing Resistant

Dans le cadre d’un programme international de renforcement de la sécurité des accès, vous accompagnerez le déploiement de nouveaux mécanismes d’authentification et le retrait progressif des méthodes SMS et Voice. La mission vise à préparer les utilisateurs, faciliter leur enrôlement et favoriser l’adoption des nouveaux dispositifs, dans un calendrier contraint avec un premier POC à lancer rapidement, suivi de plusieurs vagues de déploiement et d’une phase d’application obligatoire des nouvelles modalités.

En coordination avec les équipes Cyber, IAM, IT, Support et métiers, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Préparation du POC : collaborer avec la Business Analyst et les équipes techniques, définir le parcours de communication de la population pilote, préparer les messages avant, pendant et après le POC, ainsi que les guides d’enrôlement, FAQ et supports utilisateurs.

• Préparation des vagues de déploiement : construire le plan de communication, adapter les messages aux populations et aux pays concernés, préparer les communications de pré-enrôlement, les rappels, les communications d’application obligatoire et les messages post-déploiement.

• Accompagnement de l’adoption : définir le parcours utilisateur d’enrôlement, identifier les risques de non-adoption, réduire les incompréhensions et anticiper les sollicitations du Support.

• Préparation du Support : élaborer les scénarios utilisateurs, documenter les principaux incidents et procédures de récupération, et garantir la cohérence entre les communications et les procédures de support.

• Coordination projet : participer aux réunions quotidiennes et aux points projet, travailler avec les équipes Business Analysis, IAM/Entra, Test et Support, identifier les risques susceptibles d’impacter le planning et maintenir les livrables et décisions dans Confluence.

• Amélioration continue : organiser la collecte des retours du POC et des premières vagues, ajuster les supports et suivre les indicateurs de communication et d’adoption.

• Communication projet et conduite de l’adoption digitale.

• Accompagnement utilisateur dans des transformations IT / Cyber.

• Connaissance des environnements IAM, authentification et MFA.

• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral.

• Maîtrise de la documentation projet et du suivi des livrables, notamment dans Confluence.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience confirmée en communication projet, adoption digitale ou accompagnement utilisateur dans le cadre de transformations IT ou Cyber. Vous savez préparer et déployer des communications auprès de populations importantes et internationales, concevoir des parcours utilisateurs clairs et produire rapidement des supports opérationnels. Une bonne compréhension des mécanismes IAM, d’authentification et de MFA est fortement souhaitée. Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral et êtes capable de travailler dans un environnement exigeant, avec des échéances rapprochées et plusieurs déploiements à coordonner en parallèle.