Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans la maintenance et le support des systèmes informatiques, un Technicien Help Desk H/F basé à Neuilly-sur-Seine (92200).
Vous intégrerez un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.
Vos missions
Dans ce rôle, vous serez amené à :

• Réceptionner les appels entrants
• Analyser et résoudre les incidents
• Escalader les demandes non résolues
• Gérer le kiosque de support
• Assurer le suivi des tickets
• Mettre à jour la CMDB
• Collaborer avec l'équipe technique
• Fournir un support utilisateur de qualité

• Première expérience réussie en Help Desk ou support utilisateurs ;
• Bonne maîtrise des environnements Windows et bureautiques ;
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents ;
• Sens du service et excellent relationnel ;
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Entreprise : environ 1 000 collaborateurs
• Démarrage : dès que possible