Chargé d’Analyse Qualité de Service / PMO - Production Informatique (H/F)

Dans le cadre du service Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique d'un grand groupe d'assurance, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’Analyse Qualité de Service / PMO pour accompagner les équipes dans le pilotage de la qualité de service et la gestion de la relation avec les directions métiers.

Vous interviendrez au cœur des échanges entre les métiers, la DSI et les équipes de production informatique afin de garantir le suivi des engagements de service et l'amélioration continue de la qualité des services rendus.

Vos missions

• Produire et consolider les tableaux de bord de suivi destinés aux différentes directions métiers.

• Extraire, analyser et synthétiser les incidents et problèmes issus de la production informatique.

• Formaliser et suivre les plans d'actions d'amélioration.

• Participer à la préparation et à la présentation des indicateurs lors des instances de pilotage.

• Accompagner les directions métiers lors d'incidents majeurs affectant le SI.

• Réaliser les bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX).

• Assurer le suivi des indicateurs qualité et des engagements de service.

• Relancer et coordonner les différents contributeurs afin de garantir l'atteinte des objectifs.

• Participer au Comité Qualité Production (CQP).

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de production informatique.

• Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les référents métiers, la DSI et les équipes de production.

Profil recherché

Compétences indispensables

• Expérience significative en PMO, pilotage opérationnel ou qualité de service IT.

• Bonne compréhension des environnements de Production Informatique.

• Maîtrise de l'analyse d'incidents, du suivi d'actions et du reporting.

• Excellentes capacités de communication et d'animation de comités.

• Très bonne maîtrise des outils :

  • Excel

  • PowerPoint

  • Word

  • ServiceNow

• Connaissance du référentiel ITIL (certification Foundation appréciée).

Atouts appréciés

• Expérience dans le secteur de l'Assurance.

• Connaissance fonctionnelle d'un système d'information métier.

• Maîtrise de Power BI.

Qualités attendues

• Sens du service client.

• Rigueur et esprit d'analyse.

• Capacité à fédérer et coordonner des interlocuteurs variés.

• Excellente communication orale et écrite.

• Autonomie et proactivité.

• Forte orientation amélioration continue.

Environnement

• Production informatique

• Gestion des incidents et des problèmes

• Gouvernance IT

• Qualité de service

• ITIL

• ServiceNow

• Reporting & Pilotage

Vous souhaitez évoluer dans un environnement transverse, au contact des métiers et des équipes IT, avec une forte dimension analyse, pilotage et amélioration continue ? Cette mission est faite pour vous.